Feedback

 

Wir haben uns bei Crédit Agricole Leasing & Factoring zu höchstem Kundenservice verpflichtet. Ihre Anliegen sind uns wichtig. Dennoch kann es immer wieder passieren, dass Dinge nicht wie gewünscht laufen.

Wenn so etwas vorkommt, ist es von größter Bedeutung für uns, dass wir es Ihnen als unserem Kunden leicht machen, uns Ihr Feedback mitzuteilen, damit wir die Gelegenheit haben, Fehler zu korrigieren und unseren Service für alle Kunden zu verbessern.

Bitte informieren Sie uns über den Grund Ihres Feedbacks und wie die Ursache Ihrer Meinung nach gelöst werden könnte. Hierfür bieten wir Ihnen mehrere Wege der Kontaktaufnahme an:

• Sie rufen Ihren Kundenbetreuer an,
• schreiben ihm eine E-Mail
• oder einen Brief.

 

Unser Ziel ist es, Ihr Feecback innerhalb 72 Stunden erfolgreich zu bearbeiten. Sollten wir Ihr Feedback in dieser Zeit ausnahmsweise nicht beheben können, wird diese in der zweiten Stufe an den zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet, der sich innerhalb weiterer 72 Stunden um Ihr Anliegen kümmert.

Falls Ihre Reklamation schließlich immer noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst worden ist, wird diese erneut an den zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet. Sie werden dann innerhalb von 10 Arbeitstagen kontaktiert, um Ihr Anliegen zu besprechen und eine Lösung herbeizuführen.